商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
印度金融科技公司 Finnable 近期積極部署先進人工智慧（AI）代理，特別是其核心AI代理「Fiya」，旨在全面革新客戶服務、風險管理及後勤作業。這項戰略舉措標誌著印度金融科技產業已從單純的實驗階段，邁向由「代理式AI」（agentic AI）驅動的全新服務模式，提供更快速、更主動且更安全的金融服務。
Finnable 於今年二月正式推出 AI 代理 Fiya，這款專為「金融智慧」（Fintelligence）支援設計的代理，能自主解決複雜的客戶問題。與傳統被動等待客戶抱怨的模式不同，代理式AI能主動識別並解決潛在問題點，有效降低營運成本，同時讓用戶在數秒而非數小時內獲得可靠答案。《The Economic Times》指出，Finnable 更計畫未來將 AI 整合至客戶聊天與電子郵件自動化系統，實現無需人為干預的直接操作。
在風險管理方面，Finnable 的「FinRadar」預警系統結合深度行為分析，能夠即時預測金融風險。這套系統不僅檢視傳統信用評分，更分析現金流模式及「銷售熱點」（sales hotspot），以精準預測違約可能性。此外，AI在後勤作業的應用也帶來顯著效益，據《NewsBytes》及《The Economic Times》報導，Finnable 自主開發的文件識別模型已處理超過 92,000 份文件，每年節省約 120 萬印度盧比的成本，大幅提升文件驗證效率。
面對日益精密的詐欺手法，Finnable 的 AI 防詐系統也發揮關鍵作用。該系統專注於生物識別和即時照片比對技術，以防範身份盜用，並已成功阻擋逾 450 次詐欺企圖。這強化了整個金融生態系的信任與安全性，確保在貸款申請等關鍵環節的交易安全。
《The Economic Times》分析指出，在 2026 年的印度金融科技領域，競爭的勝負將取決於哪家企業擁有最聰明的 AI 代理，而非誰的資本最雄厚。Finnable 透過將 AI 深度融入風險、支援與營運各環節，展現了「金融智慧」如何轉化為實際的競爭優勢。
