商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
美國 FastPAC Forwarding 公司日前宣布擴展其技術導向的遠端搬家服務模式，結合人工智慧（AI）虛擬調查與專屬人力搬遷協調員，旨在提供客戶更透明、高效的搬家體驗。
這項新型複合式貨櫃服務模式，涵蓋範圍從套房搬遷至全套搬家服務。其核心亮點在於 AI 虛擬調查流程，透過 Smart AI 快照技術，能將客戶拍攝的簡短室內影片轉換為精確的物品清單，並在數小時內提供透明的搬家報價，相較於傳統到府估價需耗時數日，大幅縮短了時間。 FastPAC Forwarding 指出，AI 虛擬調查平均只需約 23 分鐘即可完成，遠比傳統到府估價通常需耗時一小時以上來得迅速且彈性，客戶可依自身時間安排調查，無須在工作日協調人員到府。
每位 FastPAC Forwarding 客戶都會配備一名專屬的國內搬遷協調員（DMC），負責整個搬家週期的單一聯絡窗口。DMC 將根據客戶的時間表和預算量身定制搬家方案，排定調查與搬遷日期，準備成本估算，規劃貨物路線，並協調合格的服務供應商。對於企業搬遷服務客戶，DMC 更進一步提供政策諮詢、員工滿意度追蹤和供應商品質監督，並為人力資源、流動性管理及採購團隊提供線上狀態更新。
FastPAC Forwarding 運用 GPS 追蹤技術監控貨物運輸，讓客戶和企業流動性團隊從起運地到目的地都能持續掌握貨物動態。該公司認為，透過數位追蹤與人力協調員的結合，有助於消除傳統遠端搬遷中常見的不確定性。 FastPAC Forwarding 的行銷與企業社會責任總監 Karen Bannon 表示，公司的流程以客戶為中心，結合了 AI 工具的快速與精準，並由客戶成功經理引導，確保提供透明報價，杜絕隱藏費用，讓搬家日無意外。
當前 AI 技術在搬家產業的應用日益廣泛，從定價預測到理賠審核與客戶溝通。FastPAC Forwarding 強調，這些 AI 工具的價值在於精準判斷數據何時可靠、何時需要人為檢查，以及何時應由專業判斷優先。透過自動化重複性任務，AI 使搬遷協調員能騰出更多時間與客戶進行一對一溝通，深化關係並全面提升服務品質。
