【記者張嘉誠／綜合報導】
在電商、物流與客服聯繫快速擴張的當下，企業面臨日益複雜的資安挑戰 。中華電信指出，許多企業已將「通訊隱私保護」視為品牌核心，推出「放心接」隱碼服務，透過電信級隱碼技術從源頭阻斷門號曝險，在效率與安全間取得平衡。
突破物流「最後一哩路」的隱私困境
PChome 24h購物資安長趙盈琁指出，傳統物流從出貨到配送的「最後一哩路」接觸環節眾多，個資曝險風險隨之升高 。為此，PChome 24h購物實施「全平台隱碼」策略，從使用者介面降低個資曝光機會 。物流端則導入「放心接」服務，透過平台轉接通話，確保配送員在完全不接觸真實門號的情況下聯繫客戶，從源頭落實資安防護。
導入「放心接」隱碼技術，打造電信級資安防護網
中華電信行動產品處產品經理許馨芳表示，「放心接」已成為國內電商資安防護標配，關鍵在於採用的電信級技術 。中華電信全面升級為「動態識別碼」架構，具備以下三大核心優勢：
動態識別碼機制：系統將消費者的實體號碼與訂單專屬編號進行動態綁定，該識別碼僅於服務期間有效，任務完成即自動失效並釋放。
高彈性 API 串接模式：企業無需將受話客戶的敏感資料存放在電信端，僅需透過 API 進行即時呼叫，即可完成通訊轉接，實現高效且安全的資料隔離。
高規格資安防護標準：採取「分層防護」策略 。在 API 介接層面，數據傳輸採用 TLS 1.2/1.3 加密標準，確保管理數據安全 ；實際通話則運行於電信級核心網路架構，透過中華電信嚴密的電信安全機制，從底層保障隱私 。
科技導入成效顯著，零客訴的精準減災策略
中華電信提供獨有的「客戶回撥服務」，解決了過去客戶無法回電的痛點 。統計近半年約 10 萬筆用戶評價，幾乎達到「零客訴」表現，證明隱碼技術不只是資安工具，更是有效管理資料與提升交易信任度的關鍵策略。
守護通訊環境，期拓展更多元場域應用
中華電信吳國禎協理表示，身為台灣通訊產業領航者，中華電信深知守護數位環境的責任。這項服務的應用透過網頁「一鍵撥號」功能，讓雙方在不揭露真實號碼的前提下順暢通話。中華電信期許透過可靠的數位工具，在資安需求日益提升的時代，為各行各業與民眾構築一個真正安心、可信賴的通訊環境。
