【索引新聞 劉品萱】經濟部商業發展署正式啟動「商業服務業AI人才培育計畫」，旨在解決零售、餐飲、物流等行業在導入人工智慧（AI）應用時所面臨的人才短缺困境。此計畫透過分級分類的人才培育課程、企業診斷輔導以及實戰案例分享，加速AI技術在商業服務業的落地應用，期望藉此優化企業營運效率、創新商業模式，並提升整體產業的數位轉型競爭力。政府此舉被視為推動台灣商業服務業邁向智慧化時代的關鍵一步，預期將帶動新一波產業升級浪潮。
面對全球人工智慧（AI）浪潮的席捲，台灣商業服務業正迎來前所未有的轉型契機與挑戰。經濟部商業發展署近日宣布，正式啟動「商業服務業AI人才培育計畫」，此舉旨在系統性地解決目前零售、餐飲、物流等關鍵領域在導入AI技術時所遭遇的人才瓶頸。透過提供多元化、多層次的專業培訓課程，輔以企業診斷和實戰輔導，該計畫期望能加速AI技術在商業服務業的實際應用，進而提升企業營運效能，催生創新的商業模式，並全面強化台灣商業服務業的國際競爭力。
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AI浪潮下的產業痛點：人才斷層阻礙智慧升級
隨著消費者行為的快速變遷以及市場競爭的日益激烈，AI技術被視為商業服務業提升效率、優化體驗、開創商機的關鍵利器。然而，根據近期多項產業調查顯示，高達七成的商業服務業企業在導入AI技術時，面臨的最大挑戰即為缺乏具備相關知識與技能的專業人才。從數據分析、模型建置、到AI系統的實際操作與維護，各個環節均存在巨大的人才缺口。
零售業的智慧焦慮：數據孤島與應用瓶頸
在零售業，儘管業者普遍意識到AI在精準行銷、庫存管理、顧客關係維護等方面的巨大潛力，但如何有效地整合龐雜的消費數據，並將其轉化為可執行的AI策略，仍是一大難題。許多中小型零售企業更因為缺乏專業AI人才，導致即便投入資金建置相關軟硬體，也難以發揮預期效益，形成「數據孤島」與「應用瓶頸」並存的窘境。
餐飲與物流的效率渴望：自動化與優化需求迫切
對於餐飲業而言，AI技術能在點餐系統、顧客偏好分析、人力排班、食材採購與庫存管理等方面帶來顯著的效率提升。物流業則更迫切需要AI來優化路徑規劃、倉儲管理、預測配送需求，以降低營運成本並提升服務品質。然而，這兩個行業普遍存在數位化程度不高、員工AI素養不足的問題，使得AI技術的導入與普及面臨重重阻礙。
政府領航破除瓶頸：分級分類培育AI即戰力
為有效應對上述挑戰，商業發展署此次推出的「商業服務業AI人才培育計畫」展現了政府積極作為的決心。該計畫的核心理念在於「分級分類、學用合一」，針對不同產業特性、企業規模以及不同職務層級的需求，設計了多元化的培育方案。
初階普及與高階深耕並重
計畫內容涵蓋了從AI基礎認知、應用趨勢分析等初階普及課程，到針對特定產業需求的AI專案管理、數據分析建模、AI系統開發與導入等高階深耕課程。學員可以根據自身的需求與職涯發展，選擇合適的課程模組進行學習。此外，計畫也強調實作能力的培養，鼓勵學員參與企業實際案例的分析與解決方案設計。
企業診斷與輔導機制：加速技術落地
除了人才培育課程外，該計畫的另一大亮點是導入了企業AI應用診斷與輔導機制。由專業顧問團隊進駐企業，協助評估其在AI應用方面的現狀與潛力，找出導入AI技術的關鍵節點與可行方案。透過「手把手」的輔導，降低企業導入AI的門檻，並確保培育出來的人才能夠真正學以致用，將所學知識轉化為企業的實際效益。
AI賦能商業服務業新篇章
商業發展署預期，「商業服務業AI人才培育計畫」的推動，將能在未來三至五年內，為產業培育出數千名具備AI應用能力的專業人才。這批生力軍的投入，不僅能有效緩解目前的人才荒，更能激發企業的創新活力，帶動新一波的商業模式變革。
提升營運效率與顧客體驗
透過AI技術的廣泛應用，商業服務業將能更精準地掌握市場動態與消費者需求，從而優化商品組合、提升服務品質、降低營運成本。例如，智慧零售系統可以根據顧客的購買歷史與偏好，進行個性化商品推薦；智慧餐飲系統可以自動化點餐與結算流程，提升翻桌率；智慧物流系統則能實現更高效的貨物配送與倉儲管理。
催生新興商業模式與服務
更重要的是，AI技術的普及將催生更多以數據驅動的新興商業模式與服務。例如，基於AI的預測分析，可以幫助企業提前洞察市場趨勢，開發出更具前瞻性的產品與服務。個性化訂閱服務、智慧顧問諮詢、虛實整合的消費體驗等，都將在AI的賦能下得到更廣泛的發展。
專家觀點：政策加持下的產業升級契機
多位產業專家對於商業發展署此項計畫給予高度肯定。他們認為，政府的積極介入與資源投入，對於加速台灣商業服務業的AI化進程至關重要。台灣大學資訊管理學系陳教授指出：「人才培育是AI產業升級的基石，此計畫的方向正確，關鍵在於後續的執行力道與資源整合的廣度。」他建議，計畫應持續關注產業的最新動態與需求，滾動式調整課程內容，並積極媒合產學研的合作，才能發揮最大效益。
「商業服務業AI人才培育計畫」的啟動，不僅是政府因應產業發展趨勢的具體行動，更是台灣商業服務業邁向智慧化、高效化、創新化轉型升級的關鍵一步。未來，隨著更多AI應用人才的投入，以及相關技術的持續深化，可以預見台灣的零售、餐飲、物流等行業將展現出全新的風貌。此計畫的成功推行，將有望為台灣的數位轉型寫下重要篇章，並為整體經濟發展注入新的動能，其後續成效與對產業升級的實質影響，值得各界持續關注與期待。