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LINE Plus新平台先在泰國上線 客服與促銷作業24小時運作
泰國編輯部
李浩宇 編譯｜2026年3月13日
LINE Plus周四發布企業用AI平台ActEngine AI，並已先在泰國LINE MAN Wongnai商家平台上線，作為其切入B2B AI市場的首個已落地案例；首波應用涵蓋客服與商家促銷兩類流程。
該平台目前部署在LINE MAN Wongnai的商家入口。LINE Plus表示，LINE MAN Wongnai是泰國大型按需服務平台，涵蓋外送與移動服務，合作商家逾70萬家，其中餐飲商戶多數為一至兩人經營的小型業者；客服型AI代理已於今年1月正式啟用，銷售型AI代理則在2月26日上線。
根據LINE Plus公布資料，客服型系統可每年自動處理約36萬件商家詢問，在LINE MAN Wongnai後台把案件處理時間縮短逾六成，準確率較人工客服高16%。銷售型系統則依訂單、到訪頻率與折扣敏感度等資料，自動挑選對象與時機發送個人化促銷，並串接廣告與活動設定。
LINE MAN Wongnai執行長Yod Chinsupakul表示，該公司持續以技術投資強化平台競爭力，新系統將用於推進商家夥伴的客服與銷售作業。
泰國數位平台經濟近年維持擴張。LINE MAN Wongnai本月稍早與Grab、Lazada及Shopee共同成立泰國數位平台商業協會時引述Google、Temasek與Bain & Company報告稱，泰國2025年數位經濟規模約1.73兆泰銖，年增16%，為區內第二大市場。
LINE Plus表示，後續將把ActEngine AI由泰國案例擴向零售與金融等產業，並準備推出語音型AI代理，作為下一階段產品延伸。
