【INDEX News 黃振綱】
根據台灣商業發展研究院（CDRI）的報告，台灣服務業面臨數位轉型與人才短缺的雙重挑戰。為應對美中貿易變局與全球經濟重構，專家建議加速數位化與結構調整，以維持競爭力。
服務業數位轉型成當務之急
台灣商業發展研究院（CDRI）主席許添財於2025年1月14日表示，隨著美國總統特朗普上任後，全球經濟結構可能發生重大變化，台灣服務業需積極應對。他指出，若未加速數位化與服務轉型，將可能導致產業結構性衰退。
許添財強調，數位轉型不僅是提升效率，更是開拓新市場與服務模式的關鍵。例如，人工智慧（AI）與機器人流程自動化（RPA）技術的應用，能夠提升服務品質並降低成本。
人才短缺成為服務業發展瓶頸
根據2025年2月21日的報導，台灣52%的企業計劃在2025年擴大招聘，但71%的企業在尋找中高階管理人才時面臨困難。尤其在工程師、AI專家與資安專業人才等領域，需求遠超供應。Robert Walters台灣分公司經理John Winter指出，企業需提供更具吸引力的福利與職涯發展機會，以吸引並留住人才。
社群電商崛起，成為服務業新動能
根據2025年5月15日的報導，台灣社群電商市場預計在2025年達到40.7億美元，年增率為25.5%。這一增長主要受益於社交平台與電商整合，以及年輕消費者對即時互動與個性化推薦的偏好。企業透過社群電商拓展銷售渠道，並提升品牌忠誠度。
政府政策與產業協作推動服務業升級
為應對服務業轉型挑戰，政府已啟動多項政策措施。例如，推動智慧機器人產業發展計劃，並加強跨部門協作，促進數位基礎建設與人才培育。此外，政府亦積極與產業界合作，建立創新服務平台，提升服務業的國際競爭力。
展望未來，台灣服務業的發展將依賴於數位化轉型與人才培育。企業需積極投入AI、雲端運算與大數據等技術，以提升服務效率與品質。同時，政府與學術界應加強合作，培養符合產業需求的專業人才，確保服務業在全球競爭中保持領先地位。
